Политика о выпуске обновлений программы для ЭВМ "Диспетчер подключений виртуальных рабочих мест Термидеск"

Политика о выпуске обновлений программы для ЭВМ "Диспетчер подключений виртуальных рабочих мест Термидеск"

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика регулирует порядок выпуска ООО "УВЕОН" (далее – Вендор) обновлений программы для ЭВМ "Диспетчер подключений виртуальных рабочих мест Термидеск" (далее – Продукт).
1.2 Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, предотвращения и устранения недостатков Продукта.
1.3 Право на получение обновлений Продукта имеет лицо, которое приобрело лицензию на Продукт по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). В момент приобретения лицензии на Продукт Пользователю через личный кабинет направляется сертификат, который предоставляет право на получение обновлений, в течение определенного периода времени и в отношении указанного в нем Продукта, типа лицензии и обновлений, количества установок (далее – Сертификат).
1.4 Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договором, применяются положения договора.

2. Виды обновлений

2.1 Вендор выпускает следующие виды обновлений:
2.1.1 минорные обновления
2.1.2 мажорные обновления
2.2 Минорное обновление Продукта – это незначительное усовершенствование Продукта, которое не предполагает полноценную смену релиза Продукта.
Минорные обновления обозначаются следующим образом:
"2.1" - мажорное обновление второго поколения;
"1" - номер минорного обновления
Каждое последующее минорное обновление не является новым Продуктом.
2.3 Мажорные обновления решают следующий комплекс задач:

• реализация новых функциональных возможностей Продукта;

• повышение удобства использования, управления компонентами Продукта и др.

2.4 Информация о выпуске обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.

3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта

3.1 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236.
3.2 Для направления обращения необходимо убедиться в отсутствии информации в справочном центре Вендора по адресу: https://wiki.astralinux.ru/ (далее – СЦ) и в базе знаний по адресу: https://wiki.astralinux.ru/kb (далее – БЗ) и сайте по адресу: https://termidesk.ru/products/. При заполнении темы Запроса в форме Личного кабинета, решение из СЦ и БЗ предлагаются автоматически.
3.3 Прием обращений (далее - Запрос) осуществляется Вендором круглосуточно через Личный кабинет (создание Запросов не доступно на уровне "начальный"(самообеспечение)). Прием обращений по телефону осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая" обновлений "Тип 2"). Сведения об уровнях критичности обновлений Продукта доступны в Личном кабинете. Оповещения о регистрации Запроса приходят автоматически на электронную почту Пользователя с no-reply@astralinux.ru. Для получения обратной связи по телефону необходимо указать контактное лицо, телефон и предпочтительное время для связи.

• Телефон - многоканальный телефон +7 (495) 369-48-16 доб. 3.

• Личный кабинет - web-ресурс: https://lk-new.astralinux.ru/ Инструкция по использованию ЛК: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw

• Мессенджер - mattermost: https://support.astralinux.ru/im Создание ссылки-приглашения на канал доступно в процессе работы над Запросом "высокой" или "экстренной" критичности обновлений (доступно для обновлений "Тип 2"), после чего канал становится доступен через Web или нативный клиент.

3.4 Запросы, содержащие задачи на разработку инструкций выходящих за рамки Документации, с предложениями по развитию функциональных возможностей Продукта, а также по улучшению эргономики интерфейсов его компонентов (далее - Предложение), с конфигурациями не описанными в Документации (далее - Альтернативная конфигурация) и ошибкам, после подтверждения и сбора необходимой информации переводятся в статус "Передано профильной команде" или "Передано разработчикам" и отрабатываются без времени реакции. Пользователь оповещается по мере поступления информации от профильных команд Вендора по таким Запросам или по готовности задачи.
3.5 Подробный порядок обработки обращений, связанных с обновлениями Продукта, размещен в Личном кабинете.

4. Типы обновлений Продукта

* Переход на актуальное обновление Продукта доступен при наличии активного сертификата (подробнее п.7.1).
** Регистрация ошибок и Предложений производится через Запрос в Личном кабинете. Вендор анализирует Запрос и при необходимости регистрирует задачу во внутренней информационной системе, осуществляет информирование и взаимодействие с Пользователем по задаче через Запрос.
***Удаленное подключение к информационной системе Пользователя осуществляется после получения согласия на доступ к инфраструктуре в письменной или электронной форме. Подключение производится в рамках контекста Запроса по согласованию сторон. Дополнительно, стороны согласуют программное средство и время подключения.

После окончания срока предоставления обновлений по Сертификату, сопровождение Продукта осуществляется в соответствии с уровнем "начальный" (самообеспечение) с сохранением доступа к Личному кабинету (без возможности направления Запросов), СЦ, БЗ и минорным обновлениям Продукта.

5. Обязательства и ответственность Пользователя 

5.1 Пользователь обязан:
5.1.1 Устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными специалистами Вендора. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2 Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором на функционирующей инфраструктуре:

• создать резервную копию данных или программного обеспечения, если данные удаётся идентифицировать, в случае невозможности идентификации затронутого ПО или данных, создать резервную копию всей конфигурации;

• применить обновление или инструкции, в первую очередь на тестовом контуре, полностью повторяющим тестируемый сервис.

5.1.3 Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2 Пользователь несет ответственность:

• за резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;

• за соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.

5.3 Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору третьим лицам, вытекающие из настоящей Политики.

6. Ограничение ответственности Вендора 

6.1 Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2 Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц.  Данное правило в части невозможности использования Программы не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора. 
6.3 Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4 Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.  
6.5 Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать. 

7. Жизненный цикл Продукта

7.1 Для актуальных обновлений Продукта, находящихся в серийном производстве предоставляется полное сопровождение, включающее в себя поддержку с рассмотрением Альтернативных конфигураций и Предложений, исправление ошибок.
7.2 Предыдущее обновление Продукта может ограничиваться в части Предложений. Внесенные Предложения рассматриваются для актуального обновления.
7.3 Пользователям устаревших обновлений Продукта, предоставляются известные решения, описанные в документации, в которой Продукт, его компоненты и стороннее программное обеспечение взаимодействуют установленным и проверенным образом (Поддерживаемые конфигурации), существующие исправления и обновления, а также помощь в миграции на актуальное обновление с полным сопровождением.
7.4 Устаревшие версии Продуктов, используемые в Альтернативных конфигурациях, не поддерживаются.
7.5 Срок сопровождения не ограничен, при условии перехода на актуальное обновление.

8. Прочие условия 

8.1 Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте Вендора по адресу: https://astragroup.ru/support/security-bulletins/politika-o-vypuske-obnovleniy-termidesk.php или https://termidesk.ru/support/
8.2 Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
8.3 В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация о юридическом лице является полной и достоверной.